İptal ve İade
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz teslimat sürecine alınmadıysa, siparişi oluşturduktan sonraki 24 saat içinde iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz için sipariş numaranızla birlikte hello@studiomonsoleil.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Kişiye özel veya sipariş üzerine üretilen ürünler, üretim süreci başladıktan sonra iptal edilemez.
İade
Teslimattan sonraki 14 gün içinde iade kabul ediyoruz. Ürünün iadeye uygun olması için:
- Kullanılmamış ve orijinal durumda olması
- Orijinal ambalajında bulunması
- Sipariş numarası ve iade nedeninin belirtilmesi gerekir
İade talebi oluşturmak için hello@studiomonsoleil.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra iade sürecine ilişkin bilgiler sizinle paylaşılacaktır.
İade Gönderimi
Ürünün iade sürecinde hasar görmemesi için gönderimin, tarafımızca organize edilen özel nakliye hizmetiyle yapılması gerekmektedir. İade nakliye ücreti müşteriye aittir. Farklı bir gönderim yöntemi kullanılması durumunda taşıma sırasında oluşabilecek kayıp veya hasarlardan markamız sorumlu değildir.
Değişim
Ürünler için 30 günlük değişim hakkı sunuyoruz. Ürününüzü farklı bir model veya renkle değiştirmek isterseniz hello@studiomonsoleil.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Konumunuza bağlı olarak değişim nakliye ücreti uygulanabilir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra ücret iadesi 5–10 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine aktarılır. İlk teslimat için ödenen nakliye ücretleri iade edilmez.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Hasarlı veya kusurlu bir ürün teslim almanız durumunda, teslimattan sonraki 48 saat içinde ürünün fotoğraflarıyla birlikte hello@studiomonsoleil.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi sağlanacaktır.
